FAQ

Dúvidas Frequentes

A SNOWAY oferece produtos com Frete Grátis?

Sim. Confira os produtos indicados, além das regras para Frete Grátis. Lembrando que o meio de envio utilizado para produtos com Frete Grátis é o PAC. O prazo de entrega varia conforme a região de entrega e o mesmo só começa a vigorar a partir da confirmação do pagamento.

Como fico sabendo que o meu pedido foi aprovado?

Você receberá um e-mail de confirmação de pagamento. Caso contrário, você poderá acompanhar o status do seus pedidos clicando em “Entrar” na parte superior do site e fazendo o login. Caso seu pedido já estiver em processo de entrega, acesse o site dos Correios utilizando o Código de Rastreamento que lhe será informado via e-mail após a confirmação do pagamento.
Como funciona o processo de aprovação da minha compra?
• Boleto bancário

Após a confirmação do pagamento, a SNOWAY será notificada pelo Banco em até 48 horas.
O pagamento via boleto deve ser realizado em uma parcela única no valor total da compra, através do seu home-banking ou em qualquer agência bancária de sua preferência.
É importante atentar-se que a validade para pagamento do boleto é de até 2 (dois) dias após a confirmação do pedido, sendo prorrogado automaticamente para o dia seguinte caso o vencimento seja para final de semana.
Se o boleto venceu e você não conseguiu realizar o pagamento, será necessário realizar uma nova compra em nosso site.

• Cartão de crédito

Após a confirmação do pagamento, a SNOWAY será notificada pela instituição financeira, e na sequência, enviará um e-mail para o cliente informando que a compra foi aprovada.
Mesmo optando por parcelar sua compra, é importante considerar que o valor total da compra deve estar dentro do limite total de crédito disponível em seu cartão. Caso este limite seja ultrapassado, você receberá um e-mail informando que a compra não poderá ser finalizada.
Lembrando que a autorização da compra é feita por sua instituição financeira, não sendo repassada a SNOWAY os motivos de cancelamento ou problemas com seu cartão. Nestes casos, você pode entrar em contato com sua instituição financeira solicitando o aumento do seu limite de crédito ou optar por outra forma de pagamento.
O prazo de entrega começa a vigorar após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.
Outros problemas comuns nas compras feitas via Cartão:
- Dados insuficientes ou erros de digitação
- Problemas com o cartão
- Insuficiência de crédito
- Cartão bloqueado

É Possível fazer o pagamento em dois cartões?

No momento não. Somente um Cartão de Crédito por pagamento.

É possível pagar com cartões emitidos no exterior?
• Somente cartões emitidos no Brasil.

Como faço pra comprar no site da SNOWAY?
• Basta clicar no campo “Entrar” no canto superior direito do site, e fazer seu cadastro.

Posso comprar no site sem preencher o cadastro?
• O preenchimento do cadastro é necessário para fazer sua compra. Da próxima vez que você retornar ao site, você só vai precisar de sua senha e e-mail cadastrado.

Como posso mudar meu login e senha?
• Basta clicar no campo “Minha Conta”, acessar seus dados e fazer as alterações.

Esqueci a minha senha, o que faço?
• Basta clicar no campo “Entrar” e, em seguida, em “Esqueci minha senha”. Uma nova senha será enviada para o e-mail cadastrado.

É seguro comprar na SNOWAY?
• Nosso site é protegido por sistemas e certificados de segurança que garantem a privacidade e respeito de suas informações.

Como faço para acompanhar meu pedido?
• Após a finalização da compra, enviaremos um e-mail com o Código de Rastreamento para você acompanhar seu pedido junto ao site dos Correios.
(www.correios.com.br)

Posso enviar meu pedido para um endereço de entrega diferente?
• Sim. Na página de finalização de compra, no campo 1) Informações Pessoais, selecione “Novo Endereço” e preencha um outro endereço para entrega.

Quais são as formas de pagamento?

• Cartões de Crédito
- Visa
- Mastercard
- Elo
-Dinners

• Boleto e Débito em Conta
- Bradesco
- Itaú

É possível parcelar minhas compras?

Disponibilizamos parcelamento nas compras feitas com Cartão de Crédito em até 6x sem juros.